Política de reembolso
Conforme a la legislación de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu artículo para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin instalar, con sus etiquetas y en su embalaje original completo. También necesitarás presentar el recibo, factura o comprobante de compra.
Nota: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de instalación, daños por uso indebido o manipulación de sus componentes eléctricos y baterías.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos en los que Suniz Global asumirá el coste:
- El producto recibido presenta defectos de fábrica o daños previos a la entrega.
- Se ha enviado un producto incorrecto por error nuestro.
- El producto no coincide con las especificaciones técnicas publicadas.
En caso de devolución por desistimiento (cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costes directos de envío. Recomendamos estrictamente utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que Suniz Global no se hace responsable de la pérdida o extravío del paquete durante el trayecto de vuelta.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para comenzar el proceso, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: sunizglobal@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente. En los casos en que el error o defecto sea imputable a nuestra empresa, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
DAÑOS EN EL TRANSPORTE Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido exhaustivamente en cuanto lo recibas. Si el producto ha llegado dañado o roto debido al transporte, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la entrega a nuestro correo, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto. Esto es imprescindible para que podamos reclamar al seguro de la agencia de transportes y tramitar tu sustitución de inmediato.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
No se admitirán devoluciones de productos realizados a medida, pedidos especiales o artículos que hayan sido personalizados de forma exclusiva para el cliente. Las tarjetas de regalo tampoco son reembolsables.
CAMBIOS DE PRODUCTO
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el equipo que buscas es realizar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, efectuar una compra independiente del nuevo artículo en nuestra tienda.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, procederemos a la inspección técnica del producto. Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada tras verificar que cumple con las condiciones requeridas (artículo sin usar y en su embalaje original).
Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles. Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de tu tarjeta puede tardar unos días adicionales en hacer efectivo el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no visualizas el abono, contáctanos en sunizglobal@gmail.com.