Política de envío
Política de Envío y Entrega
1. Zonas de Envío y Cobertura
Realizamos envíos a los siguientes territorios de la Unión Europea: España (exclusivamente Península e Islas Baleares), Portugal, Francia e Italia.
Por motivos logísticos y aduaneros, quedan excluidos de los envíos automáticos de la web Canarias, Ceuta y Melilla, así como cualquier país fuera de la Unión Europea. Si reside en una de estas zonas excluidas, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra para evaluar de forma personalizada la viabilidad y costes del envío.
2. Tarifas y Costes de Envío
Los costes de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan de manera automática en la pasarela de pago en función del peso volumétrico total del pedido y el país de destino.
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Envíos Gratuitos: Suniz Global se reserva el derecho de ofrecer envío gratuito en pedidos que cumplan con los criterios promocionales específicos de peso o importe (por ejemplo, pedidos con peso igual o inferior a 0,8 kg para territorio peninsular), lo cual se desglosará claramente antes de confirmar el pago.
- Cualquier tasa portuaria local, arancel o impuesto derivado de normativas fiscales específicas de la zona de destino correrá exclusivamente por cuenta del comprador.
3. Tiempos de Procesamiento y Entrega
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Plazo de Procesamiento: Los pedidos se preparan y procesan en nuestros almacenes en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago.
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Plazo de Envío Estándar: El tiempo de tránsito del transportista oscila entre 3 y 5 días laborables.
- Tiempo Total Estimado: El plazo de entrega habitual es de 4 a 7 días laborables.
Nota Legal: Los plazos de entrega son estimaciones basadas en los servicios de nuestros operadores logísticos habituales. En cumplimiento de la normativa vigente, el plazo máximo legal para la entrega material del producto es de 30 días naturales a partir de la confirmación del pedido.
4. Seguimiento del Envío (Tracking)
En el momento en que el paquete sea entregado a la agencia de transportes, el comprador recibirá una notificación automática por correo electrónico que incluirá el número de seguimiento único y el enlace de la plataforma logística para monitorizar el estado del envío en tiempo real.
5. Recepción de Pedidos, Daños Ocultos y Plazos de Reclamación
La mercancía viaja asegurada contra riesgos de transporte. El comprador tiene la obligación legal de verificar el estado del embalaje en el momento de la entrega.
- Daños visibles: Si el paquete muestra signos evidentes de rotura, humedad o manipulación al ser entregado por el transportista, el cliente debe hacerlo constar expresamente en el albarán del repartidor firmando como "No Conforme" o rechazar el paquete.
- Daños ocultos o faltantes: Si al abrir el embalaje reforzado el producto presenta roturas por transporte o faltan unidades, el cliente deberá comunicarlo obligatoriamente a Suniz Global en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción escribiendo a sunizglobal@gmail.com. Es condición indispensable adjuntar fotografías nítidas del embalaje exterior, las etiquetas de envío y del producto dañado para que podamos procesar el seguro de transporte y realizar la reposición sin coste. Transcurrido este plazo legal de reclamación, no nos podremos hacer responsables de los daños imputables al transporte.
6. Incidencias y Retrasos por Fuerza Mayor
Suniz Global no será responsable de los retrasos en las entregas que se deriven de causas de Fuerza Mayor ajenas al control de la empresa. Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo: condiciones meteorológicas extremas, huelgas de transporte o de servicios postales, accidentes de tráfico, retenciones logísticas o fallos generalizados en las redes de distribución. En tales supuestos, informaremos al comprador a la mayor brevedad posible para coordinar una nueva fecha de entrega.
7. Atención al Cliente y Contacto
Para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con la logística de su pedido, puede contactar de forma directa con nuestra central:
- Teléfono de Soporte: (+34) 670 110 700
- Correo Electrónico Oficial: sunizglobal@gmail.com